Kundendienst
1. Kontaktmöglichkeiten
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung oder After-Sales-Service kann folgender Kontakt genutzt werden:
Adresse: 1215 MOORE CT APT K, LOUISVILLE, KY, 40210
E-Mail: garden@cozynique.com
Telefon: +1 (347) 417-0824
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
2. Unterstützung zu Bestellungen
Für Anfragen zu folgenden Punkten sollte die Bestellnummer bereitgehalten werden:
- Bestellstatus
- Versandfortschritt
- Lieferinformationen
- Rechnungsfragen
- Änderungen an Bestellungen
- Stornierung von Bestellungen
3. Produktanfragen
Kunden können Informationen zu Produkten einholen, darunter:
- Abmessungen
- Materialangaben
- Einrichtungsvorschläge
- Montagehinweise
- Nutzungsempfehlungen
- Verfügbarkeit
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor dem Kauf zu prüfen, ob die Produkte den eigenen Anforderungen entsprechen.
4. After-Sales-Service
Bei folgenden Problemen sollte zeitnah Kontakt aufgenommen werden:
- Transportschäden
- Fehlende Zubehörteile
- Falsche Lieferung
- offensichtliche Qualitätsmängel
Bereitzustellen sind:
- Bestellnummer
- Produktfotos
- Fotos der Verpackung
- Beschreibung des Problems
Dies unterstützt eine zügige Bearbeitung.
5. Hinweise zu großen Möbelstücken
Große Produkte können längere Lieferzeiten haben oder in Teillieferungen erfolgen.
Einige Regionen sind gegebenenfalls nicht erreichbar.
Der Kunde sollte sicherstellen:
- Lieferadresse ist zugänglich
- Empfangsperson vorhanden
- Möbel können transportiert werden
6. Rückgaben und Rückerstattungen
Informationen zu Rückgabe, Erstattung und Widerruf sind in den Dokumenten:
einzusehen.
7. Versandprobleme
Bei Lieferverzögerungen, Verlust oder Beschädigungen des Pakets sollte Kontakt aufgenommen werden.
Es wird nach besten Möglichkeiten unterstützt, die Situation zu klären.
8. Reaktionszeit
Anfragen werden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens beantwortet.
Verlängerte Bearbeitungszeiten können auftreten bei:
- Feiertagen
- hoher Bestelllast
- internationalen Versandspitzen
- höherer Gewalt
9. Verbraucherschutzrechte
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte nach deutschem und EU-Recht, darunter:
- Widerrufsrecht
- Gewährleistungsrechte
- Verbraucherschutzrechte