Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich des Umtauschs
Ein Umtausch kann beantragt werden, wenn:

• die Ware Qualitätsmängel aufweist
• Schäden beim Transport entstanden sind
• falsche Produkte geliefert wurden
• offensichtliche Fertigungsfehler vorliegen
• wichtige Teile fehlen

2. Ausnahmen vom Umtausch
Kein Umtausch erfolgt bei:

• starker Nutzung der Ware
• Beschädigung durch unsachgemäße Handhabung
• Problemen durch nicht vorgesehene Nutzung
• montierter oder veränderter Ware
• Maßanfertigungen oder personalisierten Produkten
• leichten Farbabweichungen durch Anzeige- oder Bildschirmeinstellungen
• geringfügigen Abweichungen der Maße

Gesetzliche Ausnahmen haben Vorrang.

3. Umtauschfrist
Bei Beanstandungen ist innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt der Ware Kontakt aufzunehmen.
Für eine zügige Bearbeitung wird empfohlen, den Umtausch zeitnah zu melden.

4. Umtauschanmeldung
Folgende Informationen sind bei der Anmeldung bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Ware
• Fotos der Verpackung

Kontakt:

E-Mail: garden@cozynique.com

Telefon: +1 (347) 417-0824

5. Umtausch großer Möbelstücke
Für große Möbelstücke sind spezielle logistische Maßnahmen erforderlich.
Der Kunde sollte sicherstellen:

• dass die Ware transportfähig ist
• Abholbedingungen gegeben sind
• die Ware ordnungsgemäß verpackt ist

Je nach Situation kann eine Teillieferung, Ersatz einzelner Teile oder ein vollständiger Umtausch erfolgen.

6. Versandkosten beim Umtausch
Liegt der Grund im Qualitätsmangel, bei falscher Lieferung oder Transportschäden, werden die Versandkosten übernommen.
Bei Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten.

7. Prüfung der zurückgesandten Ware
Die Ware wird nach Eingang geprüft, um die Umtauschfähigkeit zu bestätigen.
Bei Nichtübereinstimmung kann der Umtausch abgelehnt, teilweise bearbeitet oder an den Kunden zurückgesandt werden.

8. Fehlende Ware
Ist die gewünschte Austauschware nicht verfügbar, können folgende Optionen angeboten werden:

• Ersatzprodukt
• Nachlieferung
• Teilrückerstattung
• vollständige Rückerstattung

Der Kunde kann entscheiden, welche Option akzeptiert wird.

9. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungsdauer hängt ab von:

• Lagerbestand
• Logistik
• Größe der Ware
• internationalem Versand
• Feiertagen

Es wird angestrebt, die Bearbeitung zeitnah abzuschließen.

10. Internationale Bestellungen
Bei internationalen Umtauschvorgängen können zusätzliche Kosten entstehen, wie:

• internationale Versandkosten
• Zollabfertigung
• Einfuhrabgaben

Die Abwicklung erfolgt je nach konkreter Bestellung.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Umtauschrichtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem und EU-Recht, einschließlich:

• Gewährleistungsrechte
• Widerrufsrecht
• sonstige Verbraucherschutzrechte

12. Kontakt für Umtauschanfragen
Adresse: 1215 MOORE CT APT K, LOUISVILLE, KY, 40210

E-Mail: garden@cozynique.com

Telefon: +1 (347) 417-0824

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)