Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Die Frist beginnt mit dem Erhalt der letzten Lieferung. Bitte nehmen Sie innerhalb dieses Zeitraums Kontakt auf, um die Rückgabe anzumelden.

2. Rückgabebedingungen
Zur Rückgabe akzeptierte Waren müssen:

• Keine übermäßige Nutzung aufweisen
• Grundsätzlich vollständig sein
• Keine Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung haben
• Alle Zubehörteile enthalten
• Wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesandt werden

Rechtmäßige Prüfungen zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionen beeinträchtigen das Rückgaberecht nicht.

3. Ausnahmen von der Rückgabe
Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Maßgefertigte Produkte
• Personalisierte Artikel
• Bereits montierte Möbel
• Waren, die aus hygienischen Gründen nicht wiederverkauft werden können
• Deutlich abgenutzte oder beschädigte Produkte durch unsachgemäße Handhabung

Gesetzliche Ausnahmen haben Vorrang.

4. Beispiele für nicht-menschlich verursachte Mängel

• Sichtbare Mängel: Kratzer, Abnutzung oder Brüche
• Funktionale Mängel: Fehlende oder defekte Zubehörteile
• Verpackungsschäden: Deutliche Beschädigungen
• Zustand: Auffällige Gerüche oder Farbabweichungen
• Transportschäden
• Abweichungen vom bestellten Produkt in Farbe, Modell oder Funktion

5. Rückgabeanmeldung
Zur Rückgabe senden Sie bitte folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Ware

Kontakt:

E-Mail: garden@cozynique.com

Telefon: +1 (347) 417-0824

6. Transportschäden
Bei Transportschäden kontaktieren Sie bitte zeitnah und fügen Sie bei:

• Foto der äußeren Verpackung
• Foto der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Je nach Fall kann es zu Ersatzlieferung, Teilerstattung oder vollständiger Rückerstattung kommen.

7. Rückgabe von großen Möbeln
Große Möbelstücke erfordern gegebenenfalls spezielle Logistik für die Rücksendung.
Der Kunde sollte sicherstellen, dass:

• Die Ware transportfähig ist
• Abholbedingungen gegeben sind
• Die Ware ordnungsgemäß verpackt ist

Einige Regionen bieten keine Abholung vor Ort an.

8. Rücksendekosten
Rücksendungen aufgrund nicht-menschlich verursachter Mängel, falscher Lieferung oder gesetzlicher Vorgaben werden übernommen.
Bei Rückgaben ohne Mangel trägt der Kunde die Versandkosten.

9. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung kann 10–15 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig vom Zahlungsanbieter.

10. Teilweise Erstattung
Eine teilweise Rückerstattung kann erfolgen bei:

• Nutzungsspuren
• Fehlendem Zubehör
• Starker Beschädigung der Verpackung
• Wertminderung durch unsachgemäße Handhabung

11. Stornierung von Bestellungen
Vor Versand kann eine Stornierung der Bestellung angefragt werden.
Teilweise bearbeitete oder maßgefertigte Bestellungen können nicht storniert werden.
Nicht stornierbare Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden; Rücksendekosten werden nach tatsächlicher Situation berechnet.

12. Ablehnung der Lieferung
Bei unbegründeter Ablehnung der Lieferung trägt der Kunde:

• Versandkosten Hin- und Rückweg
• Lagerkosten
• Zollabfertigungskosten

13. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem und EU-Recht, einschließlich Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüchen.

14. Kontakt für Rückgaben
Adresse: 1215 MOORE CT APT K, LOUISVILLE, KY, 40210

E-Mail: garden@cozynique.com

Telefon: +1 (347) 417-0824

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)